Política de Privacidad aplicable a Datos Personales tratados en el Centro de Interacción con el Consumidor

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

 

Objeto

 

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante RGPD), Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa vigente en la materia, la presente Política de privacidad establece nuestra política sobre el tratamiento de los datos personales que recogemos y tratamos de los usuarios del Centro de Interacción con el Consumidor (en adelante CIC) para la prestación de servicios de atención al consumidor, en relación con:

 

- consultas generales y registro en nuestros sitios web.

- participación en concursos y promociones.

- nuestros productos y envases y calidad

- gestión de los derechos de los usuarios en el marco de la normativa de protección de datos

- gestión de los derechos derivados de la normativa de comercio electrónico

 

 

Datos identificativos y de contacto de las Entidades Responsables del tratamiento

 

Las Entidades Responsables del tratamiento de los datos personales llevados a cabo a través del CIC o como consecuencia del uso de sus servicios son las siguientes:

 

COCA-COLA SERVICES, SA, respecto de las consultas generales y registros en nuestros sitios web.

COCA-COLA SERVICES, SA y COCA-COLA EUROPEAN PARTNERS IBERIA, S.L.U. respecto de las consultas derivadas de la participación en concursos y promociones.

COCA-COLA SERVICES, SA, COCA-COLA EUROPEAN PARTNERS IBERIA, S.L.U. y COMPAÑÍA DE SERVICIOS DE BEBIDAS REFRESCANTES, S.L. respecto de las consultas sobre nuestros productos y envases y calidad así como respecto de la gestión de los derechos de los usuarios respecto de quienes las citadas entidades lleven a cabo alguna actividad de tratamiento.

 

En adelante identificadas cuando corresponda de forma común como las Entidades Responsables.

 

Datos de contacto:

Dirección postal de contacto: c/ Ribera del Loira, 20-22, 28042 Madrid

Dirección electrónica de contacto: contacto@cocacola.es

Teléfono: 900 199 202

 

 

Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos

 

La dirección electrónica de contacto del Delegado de Protección de Datos de las Entidades Responsables es la siguientes: privacy@coca-cola.com.

 

 

Canales de recogida de los datos personales a través del CIC

 

Los usuarios del CIC podrán comunicar sus datos personales al citado servicio a través de distintos canales como son formularios de contacto web, correo electrónico, comunicación postal, servicio LiveChat y/o mediante una llamada de teléfono.

 

La presente política se aplica a la recogida de datos a través de los canales indicados de forma subsidiaria y complementaria,  en aquello que no se contradiga, con cualquier otra política o texto informativo publicado en los citados canales o condiciones para su uso respecto de la recogida de datos personales.

  

 

Origen y procedencia de los datos objeto de tratamiento

 

Los datos personales objeto de tratamiento para la prestación del servicio de atención al consumidor proceden de las comunicaciones que los usuarios realizan a través de los distintos canales de interacción con el  CIC así como, cuando como consecuencia del servicio prestado al usuario en relación con reclamaciones de calidad de nuestros productos y envases se traten datos por nuestros laboratorios o aseguradoras, de los resultados de los análisis y valoraciones llevados a cabo por estos.

 

 

Datos de menores

 

El CIC solo llevará a cabo el tratamiento de datos de personas de 14 o más años, con el consentimiento de los padres hasta los 16 años. Pedimos que todas aquellas personas menores de 14 no suministren datos personales a través del CIC.

 

 

Exactitud y veracidad de los datos de carácter personal

 

En caso en que los usuarios del CIC comuniquen datos personales, deben tener en cuenta que dichos datos deben ser veraces, actuales y exactos y corresponder a su propia identidad, no pudiendo proporcionar datos de terceras personas, salvo que se ostente la debida representación legal para ello. Además, los usuarios tienen la obligación de mantener los datos actualizados y exactos, pudiendo hacer uso del ejercicio de sus derechos para ello.

 

 

Categorías especiales de datos personales

 

Las Entidades Responsables no requieren ni solicitan la comunicación de categorías especiales de datos personales de los usuarios, entendiéndose por estas, de acuerdo con la normativa vigente, los datos personales que revelen la raza, el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones o creencias religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos relativos a la salud física o mental, datos relativos a la vida sexual o las orientaciones sexuales de una persona física, datos relativos a condenas o infracciones penales.

La comunicación de estos datos a las Entidades Responsables requiere del consentimiento expreso del usuario que los comunica (ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa), que se entenderá otorgado, a través de cualquiera de los siguientes medios:

 

Cuando el interesado lo manifieste a nuestros agentes durante la llamada o lleve a cabo una manifestación explícita de su consentimiento tal como la comunicación y/o el envío voluntario sin haber sido requerido de la información de salud a través de cualquier medio. 

 

 

Base jurídica y fines de tratamiento de los datos de carácter personal

 

El tratamiento de los datos personales de los usuarios del CIC se llevará a cabo de acuerdo con las siguientes bases jurídicas, para los fines que a continuación se indican:

1.- Con base jurídica de las Entidades Responsables en el interés legítimo de prestar un servicio al consumidor, apropiado y pertinente, se llevará a cabo el tratamiento de los datos personales con los siguientes fines:

 

a)       Atender las peticiones de los usuarios y envío de notificaciones relacionadas con la petición realizada a las direcciones de contacto proporcionadas por los usuarios y/o canal seleccionado por los usuarios para la interlocución con ellos.

b)       Medir la calidad de nuestro servicio de atención al consumidor.

c)       Exclusión del envío de comunicaciones comerciales y publicitarias y conservación de los datos mínimos imprescindibles del interesado, con el fin de identificarle y adoptar las medidas necesarias que eviten el envío de comunicaciones comerciales y publicitarias.

 

2.- Con base en la relación contractual establecida entre las Entidades Responsables y el usuario que participe en una promoción o concurso previa aceptación y adhesión a sus bases reguladoras, se llevará a cabo el tratamiento de los datos personales con los siguientes fines:

 

a)       Gestión y apoyo de las acciones a llevar a cabo en el marco de la promoción o concurso en que participe el usuario.

 

3.- Con base jurídica en el cumplimiento de obligaciones legales, Entidades Responsables llevarán a cabo el tratamiento de los datos personales con los siguientes fines:

 

a)       Gestión y atención de los derechos derivados de la normativa sobre protección de datos en relación con el acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento para el tratamiento de datos y oposición al tratamiento de los datos personales para la elaboración de perfiles.

 

b)       Gestión y atención de los derechos derivados de la normativa de comercio electrónico en relación con la oposición y revocación del consentimiento otorgado a la recepción de comunicaciones comerciales publicitarias por medios electrónicos.

 

c)       Acreditación del cumplimiento de las obligaciones legales de las Entidades Responsables y responsabilidad proactiva de las Entidades Responsables del tratamiento.

 

4.- Con base en el consentimiento del usuario, se llevará a cabo el tratamiento de los datos personales concernientes a categorías especiales de datos relacionados con información médica, con los siguientes fines:

 

a)       Analizar incidencias de nuestros productos y envases.

 

 

Destinatarios de los datos

 

Con base jurídica en el cumplimiento de obligaciones legales, los datos personales del usuario serán comunicados a las autoridades y administraciones públicas competentes por razón de la materia así como órganos judiciales, en particular para la atención de requerimientos y solicitudes de información.

 

Con base jurídica en el interés legítimo de servicio que tienen las Entidades Responsables para gestionar las consultas y peticiones relacionadas con la calidad de nuestros productos y envases los datos del usuario podrán ser comunicados a las siguientes compañías embotelladoras del grupo Coca-Cola European Partners para el análisis de nuestros productos y envases así como a empresas de mensajería para la recogida de muestras y envío de notificaciones al usuario y a las entidades aseguradoras para la gestión de siniestros.

 

Cuando los datos personales a comunicar a las embotelladoras y aseguradora incluyan información médica aportada por el usuario, la comunicación de los datos se efectuará en base al consentimiento previo que el usuario otorgue a las Entidades Responsables mediante comunicación a nuestros agentes durante la llamada o lleve a cabo una manifestación explícita de su consentimiento tal como la comunicación y/o el envío voluntario sin haber sido requerido de la información de salud a través de cualquier medio.

 

Además, terceros prestadores de servicios con la categoría de encargados del tratamiento podrán ser destinatarios de los datos con la finalidad de prestar servicios que dan soporte a las tareas de tratamiento de los datos, siempre por encargo de las Entidades Responsables y previa suscripción de un contrato de encargo de tratamiento con suficientes garantías de seguridad, confidencialidad, devolución o destrucción de datos y cumplimiento de las instrucciones dadas por las Entidades Responsables para llevar a cabo el tratamiento. En estos casos se encuentran las siguientes entidades:

FINDASENSE ESPAÑA, S.L.  para la gestión del Centro de Interacción con el Consumidor.

MICROPYME, S.L. para la grabación de las llamadas y prestación de servicios de centralita.

 

The Rocket Science Group, LLC para la gestión de envíos de comunicaciones electrónicas.

Así como operadores logísticos, mensajerías, prestadores de servicios para la ejecución de promociones y cualquier otro prestador de servicio cuya colaboración se requiera para atender la solicitud del consumidor. 

 

 

Transferencias internacionales de datos

 

Los datos personales del usuario son objeto de transferencia internacional a las entidades Salesforce Inc. y The Rocket Science Group LLC ubicadas en Estados Unidos para prestar servicios de alojamiento de los datos y servicios correo electrónico respectivamente, las cuales cuentan con un nivel adecuado de protección, al estar adheridas a Privacy Shield (puede comprobarlo en https://www.privacyshield.gov/list). Para obtener información sobre las garantías adecuadas o apropiadas y a los medios para obtener una copia de estas o al hecho de que se hayan prestado, se puede contactar con el delegado de protección de datos de las “Entidades Responsables” a través de  privacy@coca-cola.com.

 

 

 Plazo de conservación de los datos personales

 

Los datos personales serán conservados mientras se mantenga el tratamiento y sea necesario para los fines indicados y a su finalización serán conservados en cumplimiento de las obligaciones legales durante los plazos establecidos en las normas aplicables.

  

 

 Ejercicio de derechos

 

Cualquier usuario tiene derecho a solicitar a las Entidades Responsables el ejercicio de los siguientes derechos:

 

Acceso.

Rectificación.

Oposición.

Supresión.

Limitación.

Portabilidad.

Retirada del consentimiento para el tratamiento de datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Oposición al tratamiento de los datos personales para la elaboración de perfiles.

No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles.

 

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, deberá comunicar su petición al CIC indicando las Entidades Responsables frente a la que desee ejercitar el derecho, así como el derecho que ejercita a través de:

Dirección postal: c/ Ribera del Loira 20-22, 28042 Madrid;

Dirección electrónica contacto@cocacola.es;

Teléfono: 900 199 202

 

Será necesario aportar fotocopia del DNI o documento equivalente que acredite la identidad y sea considerado válido en derecho, en aquellos supuestos en que existan dudas sobre la identidad del interesado que ejercita el derecho. Asimismo, en caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

  

 

Derecho de reclamación ante la autoridad de control

 

Además cualquier usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos dirigiéndose a www.agpd.es o en la siguiente dirección C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, y/o teléfono de contacto 912 663 517.

Con carácter previo y voluntario a dicha reclamación puede solicitar la atención de nuestro delegado de protección de datos en privacy@coca-cola.com

 

 

Otros derechos del usuario en materia de comercio electrónico y comunicaciones comerciales electrónicas

 

Además, el usuario que haya autorizado expresamente la realización de envíos de comunicaciones comerciales publicitarias, boletines, noticias e invitaciones a eventos por medios electrónicos que, al amparo de los artículos 21 y 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales para la recepción de comunicaciones comerciales publicitarias y publicidad, así como derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado al efecto con la simple notificación de su voluntad.

 

Para ello, el usuario podrá dirigir su comunicación a la dirección de correo electrónico:

contacto@coca-cola.es

 

 

Información de contacto

 

Para cualquier consulta sobre la presente Política de Privacidad, el usuario podrá dirigirse a las Entidades Responsables a través de los medios que se muestran a continuación:

contacto@coca-cola.es