INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE EL FESTIVAL

1. ¿Cuándo es?

Coca-Cola Music Experience se celebrará el viernes 2 de septiembre y el sábado 3 de septiembre.

2. ¿Dónde se celebrará?

Celebraremos el Festival Coca-Cola Music Experience en el recinto Valdebebas, situado en la Avenida Alejandro de la Sota s/n, 28055 Madrid.

3. ¿Hay una edad mínima requerida para acceder?

No, pero si eres menor de 14 años, deberás ir acompañado de un adulto.

4. ¿A partir de qué edad hay que pagar entrada para acceder a CCME?

A partir de los 5 años será obligatorio adquirir una entrada para poder asistir al Festival. Recuerda que es aconsejable poner a los niños pequeños protección para los oídos (auriculares de aislamiento o similar) ya que la música puede estar alta para ellos en algunas partes del recinto.

5. ¿Qué medidas COVID serán de obligado cumplimiento?

Desde CCME, la seguridad de nuestros asistentes es nuestra prioridad. Por eso, desde la organización, estaremos atentos en todo momento a lo que las autoridades sanitarias de la Comunidad de Madrid indiquen e iremos adaptando y actualizando todas las medidas que sean oportunas.

TICKETING

1. ¿Cuáles son los canales oficiales de venta de entradas?

Únicamente podrás adquirir tus entradas en Imáseme Tickets.

2. ¿Saldrán más abonos o entradas a precio reducido?

¡No! los abonos a precio reducido fue un precio especial de lanzamiento.

¿Qué pasa si compro mi entrada en un canal de venta no oficial?

Te arriesgas a que no sea válida y no puedas entrar. Nuestra recomendación para evitar cualquier problema es que únicamente compres tus entradas en el punto de venta autorizado.

La organización no garantiza la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida en el único punto de venta oficial (Imáseme Tickets), y, por lo tanto, no se responsabiliza de dicha compra; además de que corres el riesgo de que el precio sea superior al oficial.

En caso de anulación, ¿Se reembolsa el importe de las entradas compradas?

Una vez adquirida la entrada, no será cambiada ni devuelto su importe, excepto en caso de cancelación del evento. La devolución, en caso de cancelación, podrá ser efectuada por la organización dentro de un plazo no superior a treinta días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. Si la suspensión se realiza una vez transcurrida más de la mitad del espectáculo, no habrá lugar a devolución alguna.

Es importante señalar que no se devolverá el importe de la entrada en caso de cancelación del festival debido a malas condiciones climatológicas, desastres naturales, cierre del espacio aéreo español u otras causas de fuerza mayor no dependientes de la organización del festival.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Cualquier duda o consulta que tengas con respecto a tu entrada o sobre el festival, puedes comunicarte a través del correo ticketing@imaseme.com

REGISTRO DE ENTRADAS

1. El proceso de registro

¡Es obligatorio que te registres previamente para poder acceder al recinto! La solicitud de datos se rige como medida de seguridad a todos los menores que asistirán al festival por si hubiese que contactar con alguno de los asistentes o notificar a las autoridades sanitarias competentes cualquier incidente.

Accede a https://registro.cocacola.es/ y regístrate en la web de Coca-Cola o inicia sesión si ya tienes cuenta.
Pon la referencia de tu compra en el buscador.
Rellena los datos de cada uno de los asistentes y guarda los datos.
Una vez rellenado y guardado datos de TODAS las entradas haz clic en ‘Recibir entradas por correo’.
Pulsa el botón y las entradas se enviarán al email usado en la compra.

Los mayores de edad podrán acceder con esa entrada nominal que se generará una vez realizado el registro.

Los mayores de 14 años, deberán presentar la entrada nominal y haber identificado previamente en el registro los datos de un representante legal.

Los menores de 14 años, además de presentar la entrada nominal, tendrán que ir acompaños de un adulto para poder acceder al Festival. El acompañante no tiene por qué ser el responsable legal, pero deberá haberse registrado como acompañante del menor.

Todos los asistentes tendrán que empulserarse, una vez se valide la entrada, en la zona de intercambio de pulseras para acceder al Festival.

No se entregarán pulseras en mano. Si la pulsera presenta indicios de falsificación, duplicación, rotura o manipulación, la organización se reserva el derecho de denegar el acceso al evento. ¡Así que cuídala bien!

2. ¿Puedo modificar los datos de mi registro?

En caso de querer modificar los datos de tu registro ponte en contacto directamente con ticketing@imaseme.com

IMPORTANTE: El email de confirmación de tu registro no se enviará hasta que no se hayan completado todos los campos requeridos en el registro.

3. No he recibido el mail de confirmación de mi compra. ¿Qué puedo hacer?

¿Has comprobado tu carpeta de spam? Si aun así no has recibido tu email de confirmación, puedes acceder a la página de registro y volver a hacer clic en el botón “recibir entradas por correo”.

Recuerda que las entradas se enviarán al email utilizado en la compra, no en el email de registro de Coca-Cola.

Si aun así sigues teniendo problemas para recibir el mail, puedes enviarnos un correo a ticketing@imaseme.com con tu consulta o incidencia, junto con tu nombre y apellidos, el email desde donde se realizó la compra, la referencia de compra, tu DNI y fecha de nacimiento.

ACCESO AL FESTIVAL

1. ¿Cómo llego a CCME?

¡Muy fácil! Te dejamos aquí todas las opciones para que elijas la que mejor te venga para llegar al recinto:

• Renfe Cercanías:

o Línea C-1 (Chamartin-Aeropuerto T4) con parada en la estación de Valdebebas

o Línea C-10 (Charmartín-Aeropuerto T4) con parada en la estación de Valdebebas

• Metro: la estación más cercana es la de Feria de Madrid, perteneciente a la línea 8 Nuevos Ministerios – Aeropuerto T4.

• Bus EMT:

o Línea 171: Mar de Cristal – Valdebebas o Línea 174: Plaza Castilla – Valdebebas

o Línea N2: Cibeles - Valdebebas

2. ¿Puedo ir al recinto en bici o en moto?

¡Claro! podrás aparcar en los alrededores del recinto bajo tu responsabilidad. En ningún caso se podrá acceder al recinto con ninguno de ambos.

3. ¿Hay lanzaderas o autobuses organizados?

No, el Festival no cuenta con dicho servicio. Pero sí indicamos diferentes opciones de transporte público que facilitaran tu asistencia.

4. Soy menor de edad, ¿tengo que ir obligatoriamente acompañado por un adulto?

Si eres menor de 14 años tendrás que ir acompañado de un adulto. En caso de tener más de 14 años, no es obligatorio.

5. ¿Cuáles son los documentos identificativos válidos?

• DNI original y vigente

• Pasaporte original y vigente

• NIE original y vigente

INFORMACIÓN EN EL RECINTO

1. ¿Hay baños?

Sí, el festival cuenta con baños en distintos puntos del recinto. Ten en cuenta que seremos muchos haciendo uso de ellos, por lo tanto, tras su uso intenta dejarlo tal y como te gustaría encontrarlo.

2. ¿Se puede acceder con comida y bebida al recinto?

Se podrá acceder con un bocadillo/sándwich para consumo propio además de una botella de agua de 0,5 litros sin tapón por persona. en caso de contar con temperaturas altas, se permitirá acceder con una botella de agua de litro

el festival contará con agua potable en todo el recinto.

Y no te preocupes si te quedas con hambre porque podrás tener un montón de food trucks con toooodo tipo de comida.

3. ¿Dónde puedo ir si necesito ayuda médica o de seguridad?

Si necesitas atención médica y/o de seguridad, habrá puntos debidamente señalizados a los que podrás acudir en caso necesario.

Además, habrá personal de seguridad identificado que se encontrará en múltiples puntos del recinto.

4. ¿Solo hay conciertos?

No, la edición de CCME 2022 está llena de sorpresas y grandes experiencias. ¡No te lo puedes perder!

5. ¿Hay puestos de comida en el recinto?

Sí, el festival cuenta con un área de restauración que te ofrecerá distintas opciones para comer y cenar, además de una zona para que puedas comer o cenar cómodamente.

6. Sistema de reciclaje.

El recinto contará con distintos puntos de reciclaje para que puedas arrojar tu basura y respetes el medio ambiente. Por favor, no arrojes basura al suelo, intentemos que COCA-COLA MUSIC EXPERIENCE sea un recinto limpio y cómodo para todos.

POLÍTICA OFICIAL DE PULSERAS

1. ¿Cuándo podré conseguir mi pulsera?

A partir del jueves 1 de septiembre se podrá recoger las pulseras de todas aquellas personas que hayan adquirido la entrada de VIERNES y los ABONOS. Para las personas que hayan comprado la entrada de SÁBADO se les entregará su pulsera el mismo día del evento (3 de septiembre).

¡Te recomendamos que vayas con tiempo para evitar filas y no perderte a tus artistas favs!

2. ¿Puedo recoger las pulseras de mis amigos/acompañantes?

No. Las pulseras se dan en mano y no se podrán recoger las pulseras de otras personas que no sea la tuya. Es muy importante que presentes tu DNI para poder adquirirla y que coincida con los datos de tu registro.

3. ¿Qué función tiene mi pulsera en el Festival?

Tu pulsera te servirá como método de pago dentro del recinto y te permitirá, siempre que la recargues en los puntos señalizados de cashless, comprar comida y bebida en el Festival.

MÉTODOS DE PAGO DENTRO DEL RECINTO

4. ¿Puedo pagar en efectivo dentro del festival?

Nuestro método de pago es a través de cashless. Tendrás que dirigirte a los puestos señalizados de cashless dentro del recinto y podrás pagar con efectivo en uno de los puestos indicados y en el resto con tarjeta de crédito. De esta manera regarcarás tu pulsera y podrás pagar todo lo que quieras dentro del festival.

Es muy importante que no te quites la pulsera, ya que será tu método de pago dentro del festival. ¡Recuerda: cuídala bien!

5. ¿Cómo funciona la pulsera?

Es muy sencillo, en el puesto de cashless solicitas la cantidad de dinero que quieres tener en tu pulsera para poder pagar la bebida y comida que quieras consumir.

6. ¿Y si mi pulsera no funciona o me da problemas?

Podrás dirigirte a cualquier puesto de cashless e indicarles el problema. Ellos te lo solucionarán en el momento.

MOVILIDAD REDUCIDA

1. ¿Hay acceso especial y un lugar en el recinto reservado para personas con movilidad reducida?

Sí, habrá una zona habilitada dentro del recinto reservado exclusivamente para ello. El personal de la organización le indicará e informará de todo lo necesario.

2. ¿Pueden las personas con movilidad reducida ir acompañadas?

Sí se permite acceder con un acompañante para PMR, siempre y cuando éste haya adquirido su entrada previamente.

3. Si he comprado una entrada PMR, ¿tengo que presentar algún tipo de documentación?

Para poder hacer uso de esta zona de accesibilidad, será necesario presentar un certificado de discapacidad o justificación médica. Los interesados podéis enviar cualquier duda o consulta a ticketing@imaseme.com

4. ¿Existen baños para personas con movilidad reducida?

Sí, habrá baños para personas con movilidad reducida en varios puntos del recinto estos estarán debidamente señalizados.

RECOMENDACIONES

1. ¿Qué debería llevar conmigo?

Desde la organización del festival aconsejamos llevar tu documentación, la entrada descargada, calzado cómodo y ¡MUCHA, MUCHA ENERGÍA!

2. ¿Qué documentación obligatoria no se me puede olvidar?

Tu entrada del festival y tu DNI son imprescindibles para evitar cualquier problema.

3. ¿Puedo acceder con mochila?

Sí, siempre y cuando sea un tamaño estándar y no tamaño grande que pueda ocasionar algún problema en el acceso. En ningún caso puede exceder los 20 litros.

4. ¿Puedo entrar con cámara de fotos?

Sí, siempre y cuando sea una cámara compacta. Está prohibido entrar al festival con grabadoras de audio, de vídeo y/o cámaras fotográficas profesionales (réflex o teleobjetivo).

5. ¿Puedo acceder con mascotas?

No, no está permitido entrar con animales de ningún tipo, excepto perros guía para personas con discapacidad. En ese caso, se pedirá la documentación precisa.

6. Tu entrada.

Debes cuidar tu entrada. Deberás presentarla en el acceso al recinto, donde se realizará un control electrónico de la misma. La entrada debe estar con los códigos QR legibles. No entregues ni muestres la entrada a otras personas ni en redes sociales. Los controles de acceso electrónico detectarán cualquier copia, manipulación, duplicidad o falsificación.

FAQS CCME 2022